El webmaster les habla

Probablemente haré sonreír a algunos y rechinar los dientes a otros. Pero a mis 66 años, tras más de treinta años en contacto con la informática, Internet y las nuevas tecnologías, creo haber adquirido cierta experiencia para juzgar su evolución.

No soy informático de formación. Soy ante todo periodista, empresario y hombre de terreno. Viví los inicios de la fotografía digital, las primeras transmisiones de imágenes a las redacciones internacionales y, después, la llegada de Internet a las empresas.

Ya en 1997 era accionista y director de una empresa informática belga con cinco empleados, entre ellos un programador especialmente talentoso. Desarrollábamos webs, aplicaciones y soluciones para empresas de distintos sectores.

Entre nuestros clientes figuraban el grupo Music Hall, grandes empresas y la compañía de seguros Mercator.

También participamos en las primeras experiencias de comercio electrónico en Bélgica, en colaboración con ELEMENT, una empresa tecnológica que trabajaba con Banksys en sistemas de pago electrónico.

Dicho de otro modo, no descubrí Internet ayer por la mañana.

Cuando los profesionales ya no responden a las expectativas de sus clientes

En los últimos años, confié a una empresa informática externa la creación, el alojamiento, el mantenimiento y el desarrollo de varias webs vinculadas a mis actividades comerciales en Barcelona.

También le había encargado el desarrollo de una aplicación turística para GoCar Barcelona.

Y eso que el proyecto estaba perfectamente definido: ofrecer a los visitantes rutas turísticas inteligentes, con información histórica y cultural en siete idiomas, y la posibilidad de actualizar los contenidos con regularidad.

Lo que debía hacerse en unos meses se convirtió en una interminable sucesión de versiones, correcciones, promesas y facturas.

Tras dos años y medio y catorce versiones, seguíamos sin obtener el resultado esperado.

Y mientras tanto, los gastos seguían corriendo.

Para otra web, facturada en más de 1.400 euros, descubrimos textos con numerosas faltas de ortografía, traducciones aproximadas y descripciones que a veces carecían de sentido.

Tuvimos que rehacer nosotros mismos una parte importante del contenido.

A ello se sumaban 125 euros mensuales, más otros 150 euros por un mantenimiento cuyas intervenciones nunca vimos a la altura de nuestras expectativas.

Ni siquiera hablaré aquí de los problemas de posicionamiento, los incidentes de seguridad, las interrupciones del servicio y las dificultades para recuperar nuestros propios datos y programas.

Estas cuestiones están siendo examinadas ahora con nuestros asesores.

Y entonces decidí trabajar con la inteligencia artificial

No para pedirle que redactara tres frases publicitarias o corrigiera una carta.

Decidí ir mucho más lejos.

Empecé a reconstruir mis propias webs, en particular las de Happy Cargo Bike y Happy Rental Bike, utilizando la inteligencia artificial como verdadero socio de desarrollo.

Le explico lo que quiero conseguir, cómo quiero organizar mis páginas, presentar mis productos, estructurar mi información y facilitar el trabajo de mis colaboradores.

Trabajamos en el código, las funcionalidades, la arquitectura de las webs y su administración.

Controlo los resultados, corrijo, pido cambios y avanzamos.

Por supuesto, la inteligencia artificial a veces se equivoca. Puede interpretar mal una instrucción, proponer una solución inadecuada o producir un código que necesita correcciones.

Pero hay una diferencia fundamental con algunas experiencias que he vivido.

Cuando le explico que una solución no me conviene, no intenta convencerme de que estoy equivocado. Busca otra solución.

No me responde que no entiendo nada de informática.

No me explica que mis peticiones son irrealizables antes incluso de haberlas estudiado.

No me presenta una nueva factura cada vez que quiero mover un elemento, modificar una funcionalidad o mejorar una página.

Y, sobre todo, me permite entender poco a poco lo que hago.

A mis 66 años, recupero una libertad que creía perdida

No pretendo haberme convertido en programador de la noche a la mañana.

Sé perfectamente que un desarrollador experimentado tiene competencias que yo no tengo y que la inteligencia artificial no siempre sustituye.

Pero constato una cosa: hoy puedo concebir, hacer desarrollar, probar y mejorar herramientas informáticas que responden realmente a las necesidades de mis empresas.

Puedo avanzar sin depender constantemente de un proveedor externo para el más mínimo cambio.

También puedo entender mejor lo que se me factura, lo que funciona y lo que no.

Y eso cambia considerablemente la relación entre cliente y proveedor.

Durante mucho tiempo, la informática fue un ámbito en el que el cliente a menudo debía confiar en especialistas cuyas explicaciones no siempre podía verificar.

La inteligencia artificial está trastocando ese equilibrio.

Pone al alcance de todos conocimientos y posibilidades técnicas que antes estaban reservados a un círculo relativamente reducido de profesionales.

El verdadero cambio no es solo tecnológico

No creo que la inteligencia artificial vaya a hacer desaparecer a los buenos informáticos.

Al contrario, los mejores sabrán utilizarla para ser aún más eficaces.

En cambio, estoy convencido de que complicará seriamente la vida de quienes han construido su actividad sobre la dependencia técnica de sus clientes, la opacidad de sus servicios o la facturación permanente de cambios elementales.

Porque el cliente dispone ahora de un medio para entender, comparar, verificar y, a veces, realizar él mismo lo que antes se le presentaba como una operación especialmente compleja.

Actualmente preparo nuevos desarrollos para mis empresas, en particular en torno a myEcar.es, con una voluntad muy clara: disponer de herramientas modernas, evolutivas y cuyo funcionamiento dominemos realmente.

Después de haber participado en los inicios de Internet en los años noventa, hoy descubro una nueva revolución.

Y debo reconocer que me apasiona.

La inteligencia artificial no sustituirá a la inteligencia humana. Pero bien podría sustituir cierta manera de trabajar que había acabado olvidando lo esencial: escuchar al cliente, entender sus necesidades y cumplir sus compromisos.

A mis 66 años, no tengo ninguna intención de ver pasar esta revolución.

Tengo toda la intención de participar en ella.