Der Webmaster hat das Wort

Einige werden darüber wohl schmunzeln, anderen wird es sauer aufstoßen. Aber mit 66 Jahren, nach mehr als dreißig Jahren im Umgang mit Informatik, Internet und neuen Technologien, glaube ich, genug Erfahrung gesammelt zu haben, um ihre Entwicklung zu beurteilen.

Ich bin kein gelernter Informatiker. Ich bin vor allem Journalist, Unternehmer und ein Mann der Praxis. Ich habe die Anfänge der Digitalfotografie miterlebt, die ersten Bildübertragungen an internationale Redaktionen und dann den Einzug des Internets in die Unternehmen.

Schon 1997 war ich Gesellschafter und Geschäftsführer eines belgischen IT-Unternehmens mit fünf Mitarbeitern, darunter ein besonders begabter Programmierer. Wir entwickelten Websites, Anwendungen und Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen.

Zu unseren Kunden gehörten unter anderem die Music-Hall-Gruppe, bedeutende Unternehmen und die Versicherungsgesellschaft Mercator.

Wir waren auch an den ersten Gehversuchen des elektronischen Handels in Belgien beteiligt, gemeinsam mit ELEMENT, einem Technologieunternehmen, das mit Banksys an elektronischen Zahlungssystemen arbeitete.

Mit anderen Worten: Ich habe das Internet nicht erst gestern früh entdeckt.

Wenn Fachleute den Erwartungen ihrer Kunden nicht mehr gerecht werden

In den letzten Jahren habe ich ein externes IT-Unternehmen mit der Erstellung, dem Hosting, der Wartung und der Weiterentwicklung mehrerer Websites rund um meine Geschäftstätigkeit in Barcelona beauftragt.

Dasselbe Unternehmen hatte ich auch mit der Entwicklung einer touristischen App für GoCar Barcelona betraut.

Dabei war das Projekt klar umrissen: Besuchern intelligente touristische Routen anbieten, mit historischen und kulturellen Informationen in sieben Sprachen und der Möglichkeit, die Inhalte regelmäßig zu aktualisieren.

Was in wenigen Monaten fertig sein sollte, wurde zu einer endlosen Abfolge von Versionen, Korrekturen, Versprechen und Rechnungen.

Nach zweieinhalb Jahren und vierzehn Versionen hatten wir das erwartete Ergebnis immer noch nicht.

Und währenddessen liefen die Kosten weiter.

Bei einer anderen Website, für die mehr als 1 400 Euro berechnet wurden, stießen wir auf Texte voller Rechtschreibfehler, ungenaue Übersetzungen und Beschreibungen, die teilweise keinen Sinn ergaben.

Einen großen Teil der Inhalte mussten wir selbst überarbeiten.

Hinzu kamen monatliche Gebühren von 125 Euro sowie weitere 150 Euro für eine Wartung, deren Leistungen wir nie in dem Umfang feststellen konnten, den wir erwartet hatten.

Von den Problemen bei der Suchmaschinenoptimierung, den Sicherheitsvorfällen, den Ausfällen und den Schwierigkeiten, unsere eigenen Daten und Programme zurückzubekommen, will ich hier gar nicht erst sprechen.

Diese Fragen werden inzwischen mit unseren Beratern geprüft.

Und dann habe ich beschlossen, mit künstlicher Intelligenz zu arbeiten

Nicht, um sie drei Werbesprüche schreiben oder einen Brief korrigieren zu lassen.

Ich habe beschlossen, viel weiter zu gehen.

Ich habe begonnen, meine eigenen Websites neu aufzubauen, darunter die von Happy Cargo Bike und Happy Rental Bike, mit der künstlichen Intelligenz als echtem Entwicklungspartner.

Ich erkläre ihr, was ich erreichen möchte, wie ich meine Seiten gliedern, meine Produkte präsentieren, meine Informationen strukturieren und meinen Mitarbeitern die Arbeit erleichtern will.

Wir arbeiten am Code, an den Funktionen, an der Architektur der Websites und an ihrer Verwaltung.

Ich kontrolliere die Ergebnisse, ich korrigiere, ich bitte um Änderungen, und wir kommen voran.

Natürlich irrt sich die künstliche Intelligenz manchmal. Sie kann eine Anweisung falsch verstehen, eine ungeeignete Lösung vorschlagen oder Code schreiben, der korrigiert werden muss.

Aber es gibt einen grundlegenden Unterschied zu manchen Erfahrungen, die ich gemacht habe.

Wenn ich ihr erkläre, dass mir eine Lösung nicht zusagt, versucht sie nicht, mich davon zu überzeugen, dass ich falschliege. Sie sucht eine andere Lösung.

Sie antwortet mir nicht, dass ich von Informatik keine Ahnung habe.

Sie erklärt mir nicht, dass meine Wünsche undurchführbar sind, bevor sie sie überhaupt geprüft hat.

Sie legt mir nicht jedes Mal eine neue Rechnung vor, wenn ich ein Element verschieben, eine Funktion ändern oder eine Seite verbessern möchte.

Und vor allem lässt sie mich nach und nach verstehen, was ich tue.

Mit 66 Jahren finde ich eine Freiheit wieder, die ich verloren glaubte

Ich behaupte nicht, über Nacht Programmierer geworden zu sein.

Ich weiß sehr wohl, dass ein erfahrener Entwickler Fähigkeiten besitzt, die ich nicht habe und die die künstliche Intelligenz nicht in jedem Fall ersetzt.

Aber eines stelle ich fest: Heute kann ich IT-Werkzeuge konzipieren, entwickeln lassen, testen und verbessern, die wirklich den Bedürfnissen meiner Unternehmen entsprechen.

Ich kann vorankommen, ohne für jede kleinste Änderung ständig von einem externen Dienstleister abhängig zu sein.

Ich kann auch besser verstehen, was mir in Rechnung gestellt wird, was funktioniert und was nicht.

Und das verändert das Verhältnis zwischen Kunde und Anbieter erheblich.

Lange Zeit war die Informatik ein Bereich, in dem der Kunde oft Spezialisten vertrauen musste, deren Erklärungen er nicht immer überprüfen konnte.

Die künstliche Intelligenz ist dabei, dieses Gleichgewicht umzukrempeln.

Sie macht Wissen und technische Möglichkeiten zugänglich, die früher einem relativ kleinen Kreis von Fachleuten vorbehalten waren.

Der wahre Wandel ist nicht nur ein technologischer

Ich glaube nicht, dass die künstliche Intelligenz die guten Informatiker verschwinden lässt.

Im Gegenteil: Die besten werden sie zu nutzen wissen, um noch effizienter zu werden.

Ich bin jedoch überzeugt, dass sie denjenigen das Leben ernsthaft schwer machen wird, die ihr Geschäft auf der technischen Abhängigkeit ihrer Kunden, auf der Undurchsichtigkeit ihrer Leistungen oder auf dem ständigen Abrechnen einfachster Änderungen aufgebaut haben.

Denn der Kunde hat nun ein Mittel, um zu verstehen, zu vergleichen, zu überprüfen und manchmal selbst umzusetzen, was ihm früher als besonders komplizierter Vorgang präsentiert wurde.

Ich bereite derzeit neue Entwicklungen für meine Unternehmen vor, insbesondere rund um myEcar.es, mit einem ganz klaren Ziel: über moderne, ausbaufähige Werkzeuge zu verfügen, deren Funktionsweise wir wirklich beherrschen.

Nachdem ich in den 1990er-Jahren die Anfänge des Internets miterlebt habe, entdecke ich heute eine neue Revolution.

Und ich muss zugeben, dass sie mich begeistert.

Die künstliche Intelligenz wird die menschliche Intelligenz nicht ersetzen. Aber sie könnte durchaus eine bestimmte Arbeitsweise ersetzen, die am Ende das Wesentliche vergessen hatte: dem Kunden zuzuhören, seine Bedürfnisse zu verstehen und die eigenen Zusagen einzuhalten.

Mit 66 Jahren habe ich nicht die geringste Absicht, dieser Revolution nur zuzuschauen.

Ich habe fest vor, daran teilzunehmen.